A continuación se muestra el prototipo y la propuesta de valor desarrollados para la nueva aplicación móvil de la UOC. Para ilustrar cómo estos conceptos se muestran en el prototipo, he incluido dos videos que muestran los flujos de navegación para ambos usuarios clave. Por otro lado, en los prototipos de Figma también se incluye el desarrollo de otras secciones que no fueron parte de los escenarios, tales como el calendario y la configuración de la cuenta (en el apartado «Más»).

Prototipo

• Anna – Perfil estudiante:

Enlace al prototipo en Figma

El video muestra dos escenarios para Anna, una estudiante de la UOC. Primero, Anna revisa el progreso de sus asignaturas, mientras que en el segundo, coordina con sus compañeros un proyecto grupal haciendo uso de la herramienta de chat.

• Marcos – Perfil profesor:

Enlace al prototipo en Figma

En este video se muestran los flujos para Marcos, un profesor de la UOC. Primero muestra cómo Marcos responde a las consultas de sus alumnos queriendo postergar una de las consultas para no olvidarse de responder luego, y en el segundo los pasos que debe seguir para publicar un anuncio.

Propuesta de valor

Asimismo, el Value Proposition Canvas resume la propuesta desarrollada, indicando los beneficios clave para ambos perfiles de usuario y las soluciones que aporta la nueva app.

¡Gracias!

Para este reto realicé los diagramas de flujo para las plataformas de Coursera y Udemy. Ambas plataformas se destacan por ser líderes en educación en línea. 

Para analizar el principal flujo de navegación de ambas plataformas, se consideraron los siguientes pasos que deben completar los usuarios:

• Iniciar de sesión
• Explorar de cursos
• Visualizar de detalles de un curso
• Inscribirse en un curso
• Acceder al contenido del curso
• Interactuar con la comunidad

Diagramas de flujo

Análisis Heurístico

Se analizaron ambas plataformas tomando en cuenta las heurísticas de Nielsen:

1) Visibilidad del estado del sistema:

• Ambos sistemas informan claramente al usuario sobre su estado actual sobre el curso, es decir, el porcentaje de progeso.

2) Relación entre el sistema y el mundo real:

• Udemy: La terminología es clara y directa, pero carece de personalización.
• Coursera: Al ofrecer un cuestionario para la personalización, está más alineada con las expectativas del usuario.

3) Control y libertad del usuario:

• Ambos sistemas permiten al usuario navegar libremente entre las secciones. Coursera ofrece más control con la confirmación de cuenta y opciones de personalización.
• En ambas plataformas los usuarios tienen la opción de darse de baja del curso.

4) Consistencia y estándares:

• Ambas plataformas son consistentes en el uso de menús y opciones de búsqueda. Coursera sigue más de cerca los estándares de plataformas de aprendizaje al contar con funcionalidades de comunicación, como foros y mensajes.

5) Prevención de errores:

• Coursera: La confirmación de cuenta agrega un paso adicional de prevención de errores al asegurar que los datos ingresados por los usuarios son los correctos.
• En ambas plataformas, la inscripción a los cursos es automático y no se solicita una conformación por parte del usuario, lo cual puede conducir a errores si el usuario selecciona un curso por error.

6) Reconocimiento en lugar de recuerdo:

• Ambas plataformas utilizan menús y categorías que ayudan al usuario a encontrar lo que busca sin tener que recordar mucho.

7) Flexibilidad y eficiencia de uso:

• Udemy: Ofrece herramientas de aprendizaje que permiten al usuario configurar recordatorios y gestionar el tiempo. Los usuarios también tienen la libertad de marcar los módulos como completados pese a no haber ingresado a los apartados.
• Coursera: Ofrece una experiencia más flexible con recomendaciones personalizadas y mejores opciones de interacción social. Sin embargo, el usuario no puede marcar los contenidos como completados sin haber visualizado el contenido primero.

8) Estética y diseño minimalista:

• Coursera: Ofrece una interfaz más minimalista y limpia visualmente cuando se muestra el contenido del curso.
• Udemy: Muestra automáticamente el listado de los módulos al lado derecho de la pantalla lo cual puede generar una saturación visual cuando el usuario desee revisar el contenido del curso.

9) Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticas y recuperarse de errores:

• Ambas plataformas brindan mensajes de error claros e incluyen enlaces relevantes para redirigir a los usuarios a las secciones correctas.

10) Ayuda y documentación:

• Ambos sistemas proporcionan ayuda y documentación suficiente para los usuarios, aunque Coursera tiene una ventaja con sus foros y secciones de mensajes. Además Coursera tiene un fácil acceso a la sección de Centro de Ayuda mientras que Udemy la opción de contacto se ubica en el footer.

Conclusiones

Ambas plataformas, Coursera y Udemy, tienen flujos de navegación similares y cumplen con las heurísticas de Nielsen, pero presentan diferencias clave. Coursera requiere confirmación de cuenta por correo, ofrece personalización a través de un formulario inicial, organiza la búsqueda de cursos por temas y metas, no permite marcar manualmente los cursos como completados, y tiene un acceso más directo al Centro de Ayuda. Por otro lado, Udemy no requiere confirmación de cuenta, no ofrece personalización inicial, organiza la búsqueda de cursos por categorías, permite marcar manualmente los cursos como completados, y permite configurar recordatorios para los cursos. En conclusión, si bien Coursera ofrece una experiencia más óptima de manera general, ambas plataformas podrían mejorar con la incorporación de ciertas funciones adicionales.

Resultados del Card Sorting

El card sorting es una técnica de investigación de usabilidad que se usa para comprender cómo los usuarios organizan y comprenden el contenido en una interfaz digital. En el contexto del diseño de la nueva app para la UOC, el card sorting es necesario para definir la nueva estructura y brindar una navegación eficiente a sus usuarios.

Basándonos en los resultados del card sorting, se puede concluir que los usuarios tienden a agrupar el contenido de la app de la UOC principalmente en torno a las funcionalidades relacionadas con las asignaturas y los retos académicos, así como las características de ayuda y perfil. Las funcionalidades de mensajería también es otro aspecto destacado en la estructura percibida por los usuarios. Estas conclusiones sugieren que el diseño de la app debe priorizar la accesibilidad y claridad en la presentación de las asignaturas y actividades académicas, así como integrar funciones que faciliten la interacción entre los alumnos y los profesores.

Resultado del árbol de contenidos

El árbol de contenidos fue creado tomando en cuenta los resultados del ejercicio del card sorting, para reflejar la comprensión y expectativas de los usuarios. Asimismo, se usó la herramienta de FigJam elaborarlo.